流程优化的原则、方法和步骤（附97页及110页PPT）
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流程管理是企业战略与绩效之间的桥梁
流程的设计和执行必须紧密结合企业的战略目标，如果流程与战略脱节，即使执行得再好，也无法达到实质的战略意义。流程管理是企业战略与绩效之间的桥梁，通过流程管理将战略转化为具体的业务行动，并通过持续优化流程来提升绩效。
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持续流程优化赢得持久竞争优势
流程改进（Streamlining）
根据专门从事管理变革研究的机构Prosci的《业务流程重组最佳实践报告》，低效、割裂、高成本的业务流程已经成为企业在以“顾客、竞争和变化”为特征的新环境中运营的难题。而进行业务流程重组工作是企业适应新经营环境的必然。
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流程优化需要遵循5原则
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原则一：流程结果必须创造价值
流程的产出（产品/服务）为客户创造价值； 流程再造阶段需要重新定义和审视其产品和 服务对客户所带来的价值，从流程出发的思考意味着强调创造“给客户带来价值”设计流程需要从外部（即客户角度）开始，再由外部向内部进行分析，唯一了解客户价值的方式就是倾听他们的呼声，观察他们的做事方式。流程，无论有多创新和完善，需要持续改进
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原则二：致力于高价值流程
在确定改进机会时， PCE增值流程效率是考量流程的重要指标，在选择流程优化的目标时，应将改进机会与企业战略联合起来一起考虑，在选择流程再造的目标时，也必须兼顾流程所带来的变革程度。
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原则三：创新思维而不是复制
创新思维，可以用七个R来表示——代表了流程变革的七个维度；
任何一个维度的变化通 常会影响其他的6个方面
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原则四：优秀流程需要优秀的流程拥有者
再好的业务流程也需要优秀的人来执行，企业不仅需要解决人员能力的问题， 而且也要关注人的意识
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原则五：考核什么就得到什么
必须将企业的战略目标通过与业务流程相匹配的绩效指标逐级分解，才能保障流程的结果 与企业战略目标保持一致
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如何优化流程
科学合理的业务流程优化（BPR）方法论帮助企业实现竞争优势，进行价值创造
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点赞关注：明天接着讲“流程项目开发的方法、过程和管理要点”
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